Digital Support Experience Community Manager

Job Requisition ID #
25WD89823
The French translation can be found below!/La traduction en franais se trouve plus bas!
Position Overview
We are looking for a passionate and strategic Digital Support Community Liaison Managerto optimize the community technical digital support experience for our customers. Partnering with Community Leadership, this role is responsible for ensuring that customer inquiries are efficiently addressed, accepted solutions are transformed into valuable knowledge assets, and users are guided to the appropriate level of support based on their entitlements. The manager will collaborate closely with IT, support, and community teams to continuously enhance digital support experiences and drive customer engagement.
Location: At a commutable distance from any Autodesk office globally, EMEA or AMER timezone.
Responsibilities

• Develop & Execute Community Strategy: Develop and execute on the Technical Support community strategy to enhance engagement, knowledge sharing, and self-service capabilities. Develop pathways for users to engage in forums, guiding them to relevant solutions or facilitating the creation discussion threads when necessary
• Content Flow Optimization: Ensure a seamless content loop into and out of the forums. Work with Community Managers & Expert Elite to identify accepted solutions in forums and ensure conversion into valuable knowledge artifacts
• AI & Automation Integration: Work with IT teams to leverage AI and automation tools to streamline and coordinate the creation and distribution of knowledge content into and from the forum
• Self-Service & Automation Enhancement: Continuously refine automation processes to improve customer self-service experiences working with the Community Management team to enhance community knowledge engagement
• User Experience Improvement: Identify pain points in the customer community support journey and recommend enhancements to improve UX satisfaction and efficiency through community interactions
• Cross-Team Collaboration: Work closely with IT, technical support teams, and community team to align digital support strategies with business objectives and provide valuable insights. Collaborate with Community Managers, Community Program Team and Product experts to maintain an active, valuable support ecosystem
• Performance Analysis & Reporting: Determine shared metrics with the Community team to track KPIs, analyze trends in customer inquiries, and provide actionable recommendations to enhance the effectiveness of digital support through communities
  

Minimum Qualifications

• 7+ years of experience with online communities, digital technical support ecosystems, customer experience roles
• Familiarity with AI-driven automation, knowledge management tools, and self-service support
• Proven ability to collaborate with IT and support teams to enhance digital service delivery
• Strong analytical skills to measure and optimize support effectiveness
• Exceptional communication, project management, and stakeholder engagement skills
  

Preferred Qualifications

• Background in technology, SaaS, or IT support organizations
• Experience with Community strategy & operations & automation in content production & process optimization
  

Description Du Poste
Nous recherchons un(e) Responsable de la liaison avec la communaut d&aposassistance numrique passionn(e) et stratgique afin d&aposoptimiser l&aposexprience d&aposassistance technique numrique de la communaut pour nos clients. En partenariat avec la direction de la communaut, cette personne sera charge de veiller ce que les demandes des clients soient traites efficacement, que les solutions acceptes soient transformes en ressources de connaissances prcieuses et que les utilisateurs soient orients vers le niveau d&aposassistance appropri en fonction de leurs droits. Le responsable travaillera en troite collaboration avec les quipes informatiques, d&aposassistance et de la communaut afin d&aposamliorer en permanence l&aposexprience d&aposassistance numrique et de renforcer l&aposengagement des clients.
Lieu : une distance raisonnable de n&aposimporte quel bureau Autodesk dans le monde, fuseau horaire EMEA ou AMER.
Responsabilits

• Dvelopper et excuter la stratgie communautaire : Dvelopper et excuter la stratgie de la communaut d&aposassistance technique afin d&aposamliorer l&aposengagement, le partage des connaissances et les capacits en libre-service. Dvelopper des moyens permettant aux utilisateurs de participer aux forums, en les guidant vers des solutions pertinentes ou en facilitant la cration de fils de discussion si ncessaire.
• Optimisation du flux de contenu : Assurer une boucle de contenu fluide vers et depuis les forums. Collaborer avec les gestionnaires de communaut et les experts Elite afin d&aposidentifier les solutions acceptes dans les forums et de garantir leur conversion en connaissances utiles
• Intgration de l&aposIA et de l&aposautomatisation : collaborer avec les quipes informatiques afin de tirer parti des outils d&aposIA et d&aposautomatisation pour rationaliser et coordonner la cration et la distribution de contenu de connaissances vers et depuis le forum
• Amlioration du libre-service et de l&aposautomatisation : affiner en permanence les processus d&aposautomatisation afin d&aposamliorer l&aposexprience de libre-service des clients en collaboration avec l&aposquipe de gestion de la communaut afin de renforcer l&aposengagement communautaire
• Amlioration de l&aposexprience utilisateur : identifier les points faibles dans le parcours d&aposassistance de la communaut des clients et recommander des amliorations pour amliorer la satisfaction et l&aposefficacit de l&aposexprience utilisateur grce aux interactions avec la communaut.
• Collaboration entre les quipes : travailler en troite collaboration avec les quipes informatiques, d&aposassistance technique et communautaire afin d&aposaligner les stratgies d&aposassistance numrique sur les objectifs commerciaux et fournir des informations prcieuses. Collaborer avec les gestionnaires de communaut, l&aposquipe du programme communautaire et les experts produits afin de maintenir un cosystme d&aposassistance actif et prcieux.
• Analyse des performances et reporting : Dterminer des indicateurs communs avec l&aposquipe communautaire afin de suivre les KPI, analyser les tendances des demandes des clients et fournir des recommandations concrtes pour amliorer l&aposefficacit du support numrique via les communauts
  

Qualifications Minimales

• 7 ans d&aposexprience minimum dans le domaine des communauts en ligne, des cosystmes de support technique numrique et des fonctions lies l&aposexprience client
• Connaissance de l&aposautomatisation base sur l&aposIA, des outils de gestion des connaissances et du support en libre-service
• Capacit avre collaborer avec les quipes informatiques et d&aposassistance afin d&aposamliorer la prestation des services numriques
• Solides comptences analytiques pour mesurer et optimiser l&aposefficacit de l&aposassistance
• Excellentes comptences en communication, en gestion de projet et en mobilisation des parties prenantes
  

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Qualifications Souhaites

• Exprience dans le domaine des technologies, du SaaS ou des organisations d&aposassistance informatique
• Exprience en stratgie et oprations communautaires, ainsi qu&aposen automatisation de la production de contenu et de l&aposoptimisation des processus
  

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About Autodesk / Propos DAutodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk its at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When youre an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future Join us!
Bienvenue chez Autodesk ! Nos logiciels crent chaque jour des choses extraordinaires : des btiments les plus cologiques aux voitures les plus propres, en passant par les usines les plus intelligentes et les films succs. Nous aidons les innovateurs concrtiser leurs ides, transformant non seulement la faon dont les choses sont fabriques, mais aussi ce qui peut ltre. Nous sommes trs fiers de notre culture chez Autodesk ; elle est au cur de tout ce que nous faisons. Notre culture guide notre faon de travailler et de nous comporter les uns envers les autres, influence nos interactions avec nos clients et nos partenaires, et dfinit notre image au monde. En tant quAutodeskien, vous pouvez accomplir un travail significatif qui contribue btir un monde meilleur, conu et ralis pour tous. Prt faonner le monde et votre avenir Rejoignez-nous !
Salary transparency / Transparence salariale
Salary is one part of Autodesks competitive compensation package. Offers are based on the candidates experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
Le salaire est l&aposun des lments du programme de rmunration concurrentiel d&aposAutodesk. Pour les postes bass au Canada (Colombie-Britannique), nous proposons un salaire de base compris entre X et X dollars. Les offres sont bases sur l&aposexprience et la situation gographique du candidat et peuvent dpasser cette fourchette. En plus du salaire de base, notre programme de rmunration peut inclure des primes annuelles en espces, des commissions pour les postes commerciaux, des attributions d&aposactions et un ensemble complet d&aposavantages sociaux.
Diversity & Belonging / Diversit et appurtenance
We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
Nous sommes fiers de cultiver une culture dappartenance o chacun peut spanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
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