منسق خدمة العملاء ومعالج الطلبات اونلاين

يسعى فريقنا إلى توظيف منسّق خدمة عملاء وشحن يتمتع بمهارات احترافية في التواصل والتنظيم، ليكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء متميزة عبر مختلف المنصات (واتساب، تيك توك، وإنستجرام)، بالإضافة إلى تنسيق عمليات الشحن وتأكيد تسليم الطلبات في الوقت المحدد. سيتولّى المرشّح متابعة الطلبات والتأكد من معالجتها بدقة، إلى جانب حل المشكلات اللوجستية، والتعامل مع العملاء بفاعلية واحترافية.

المهام

• الرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل واتساب، تيك توك، وإنستجرام.
• تقديم الدعم الفوري وحل الشكاوى والمشاكل المتعلّقة بالطلبات أو الشحن.
• إعداد وتتبع حالة الطلبات، والتأكد من تحديث بيانات العملاء بشكل صحيح.
• التنسيق مع شركات الشحن لضمان تسليم الطلبات في الأوقات المحددة.
• إنشاء بوليصات الشحن والتأكد من دقّتها قبل الشحن.
• متابعة الشحنات وحل أي عقبات أو مشاكل قد تطرأ خلال عملية التسليم.
• التفاعل مع العملاء على تيك توك وإنستجرام من خلال الرد على التعليقات والاستفسارات.
• صياغة وإرسال إيميلات احترافية للتنسيق مع الشركاء والعملاء. المؤهلات**
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء و اللوجستيات.
• مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت، مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• إجادة الأدوات التقنية (تطبيقات التواصل الاجتماعي، أنظمة إدارة الطلبات، برامج مايكروسوفت أو جوجل).
• قابلية للعمل تحت الضغط، مع التحلّي بذكاء عاطفي يضمن بناء علاقات إيجابية مع العملاء. النوع:الوظيفة متاحة للذكور والإناث على حد سواء.